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So erreichst du uns schnell und direkt

Eine Frage zu deiner Auszahlung, einem Bonus oder deinem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Kontaktweg mit den genauen Antwortzeiten.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke auf den Chat-Button unten rechts im Browserfenster, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei Sätzen. Der Chat läuft 24/7, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

  • Live-Chat: Button unten rechts auf jeder Seite, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 2 Minuten.
  • E-Mail: [email protected], rund um die Uhr. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie technischen Störungen bis zu 48 Stunden.
  • Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreib uns einfach in deiner Sprache.

Keine Telefonnummer nötig

Wir führen keine Telefon-Hotline, weil der Live-Chat dieselben Fragen schneller klärt. Du kannst Screenshots oder Transaktions-IDs direkt in den Chat einfügen, was am Telefon unmöglich wäre. Für formelle Anliegen wie Verifizierungsdokumente nutze bitte die E-Mail, damit alles dokumentiert bleibt.

Wobei wir dir konkret helfen

Konto, Zahlungen und Boni

  • Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung. Wir sagen dir genau, welches Dokument noch fehlt.
  • Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay und Paysafecard. Mindestbetrag 20 CHF, Auszahlungen bis zu 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. E-Wallets sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Wir erheben keine Gebühren.
  • Boni und Freispiele: Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, zu Umsatzbedingungen (40x Bonus) oder zu Aktionen wie dem 10% Wochenend-Cashback und monatlichen Slot-Turnieren.
  • Technische Probleme: Ladeabbrüche, fehlgeschlagene Einzahlungen oder Anzeigefehler. Halte deine Kontoid oder Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang direkt im System.

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert oder du eine Pause brauchst, melde dich bei uns. Wir setzen auf Wunsch sofort Einzahlungslimits, Verlustlimits oder Sitzungserinnerungen für dein Konto. Eine Selbstsperre für einen definierten Zeitraum richtet unser Support ebenfalls direkt ein, ohne dass du dies begründen musst.

  • Direkt im Chat: Limits setzen oder ändern, vorübergehende Sperre, Konto deaktivieren.
  • Externe Anlaufstellen in der Schweiz: SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Beide Angebote sind kostenlos, anonym und unabhängig von uns.

Diese Checks beschleunigen deine Anfrage

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen im Konto. Vieles klärt sich dort in unter einer Minute, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.

  • FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten und KYC findest du im FAQ, erreichbar über den Hilfe-Link im Fuss der Seite.
  • KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
  • Transaktionshistorie: Prüfe unter «Kasse» den Status deiner letzten Einzahlung oder Auszahlung. Steht dort «in Bearbeitung», läuft der Vorgang planmässig.
  • Kontodaten: Halte deinen Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse deines Kontos bereit. Aus Datenschutzgründen bearbeiten wir Anfragen nur für verifizierte Kontoinhaber.

Was du in die erste Nachricht schreibst

Am schnellsten hilft uns eine kurze Nachricht mit vier Angaben: dein Benutzername, das Datum des Vorgangs, der Betrag und was genau nicht funktioniert hat. Ein Screenshot des Fehlers verkürzt die Bearbeitungszeit oft um die Hälfte. Vage formuliere wie «es geht nicht» führen im Chat zu Rückfragen und damit zu Wartezeit.

Firma und Geschäftsstelle

N1 Casino wird betrieben von der N1 Interactive Ltd, lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Für formelle Korrespondenz wie Behördenschreiben, Rechtsanfragen oder Dokumentenübermittlungen nutze den Postweg über die Geschäftsstelle der N1 Interactive Ltd in Malta. Für Medienanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Themen schreib uns an eine eigene Adresse, damit deine Anfrage direkt beim zuständigen Team landet und nicht im allgemeinen Support.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die erste Antwort kommt in der Regel innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten unter 5 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen technischen Themen bis zu 48 Stunden.

Kann ich euch anrufen?

Wir führen keine Telefon-Hotline. Der Live-Chat klärt dieselben Anfragen schneller, und du kannst dort Screenshots und Transaktions-IDs direkt mitsenden.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wähle deine Sprache direkt beim Chatstart oder schreib einfach in deiner Sprache per E-Mail.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallets sind innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Läuft die KYC-Verifizierung noch, stockt die Auszahlung, bis du die Dokumente eingereicht hast. Der Status ist unter «Kasse» sichtbar.