Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen belastet.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei N1 Casino betrachten Spielschutz nicht als Anhang, sondern als Teil unseres Alltagsgeschäfts. Unser Team der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority unterliegt strengen Vorgaben zum Spielerschutz, und wir setzen diese bewusst weiter aus, als es die Regel verlangt.

Konkret heisst das: Wir überwachen Spielmuster auf unserem System, auffällige Verläufe wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen lösen eine interne Prüfung aus, und wir kontaktieren betroffene Spieler aktiv per E-Mail. Ausserdem senden wir Ihnen Erinnerungen (Reality Checks) während Ihrer Sitzung, damit Sie die Zeit nicht aus den Augen verlieren.

Warnsignale erkennen

Niemand entschliesst sich dazu, ein problematisches Spielverhalten zu entwickeln. Es entwickelt sich schleichend. Wir begegnen Ihnen ohne Vorwurf, egal was Sie bei uns beobachten. Diese Signale sind ein Anlass, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen ("Chasing").
• Sie verstecken die Häufigkeit oder Höhe Ihrer Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht ab.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen einrichten

Alle folgenden Funktionen richten Sie selbst ein, ohne dass Sie uns begründen müssen. Sie finden sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», alternatively wenden Sie sich rund um die Uhr an unseren Live-Chat.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: setzt einen Höchstbetrag für Nettoverluste im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Maximaleinsatz pro Runde oder Wettscheine.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality Checks: Erinnerungsmeldungen im Spiel, die Ihnen verbleibende Zeit und Bilanz anzeigen.
• Cooling-off-Pause: freiwillige Spielpause mit fester Dauer, danach automatische Freischaltung.
• Selbstausschluss: Sperrung Ihres Accounts für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Ihr aktives Guthaben bleibt während der Sperre sicher und wird auf Wunsch vorzeitig an Sie ausgezahlt; offene Wetten und laufende Boni werden bei Eintritt des Ausschlusses abgerechnet bzw. storniert. Marketing-E-Mails und Newsletter stellen wir ab dem ersten Tag vollständig ein. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, gerade weil der Ausschluss in einem Moment beschlossen wird, in dem Sie es sich anders überlegt haben könnten. Wichtig für Spieler mit Wohnsitz in der Schweiz: beantragen Sie zusätzlich die Eintragung in das landesweite Sperrregister, damit die Sperre auch bei anderen lizenzierten Anbietern gilt.

Kinder und Jugendliche schützen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt, ohne Ausnahme. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen unserer KYC-Pflichten mit Ausweis oder Pass, und zwar spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Regel aber bereits bei der ersten Einzahlung. Konten minderjähriger Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, nutzen Sie bitte Kindersicherungssoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS eingebauten Familienoptionen, um Casinoseiten zu blockieren. Lassen Sie Ihre Sitzung nie offen und speichern Sie keine Passwörter im Browser, den Minderjährige nutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Angehörige können sich ebenfalls melden; Beratungsstellen unterstützen nicht nur betroffene Spieler, sondern auch Partner, Eltern und Freunde.

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», oder öffnen Sie den Live-Chat direkt auf der Seite. Für Anliegen zum Spielerschutz haben unsere Mitarbeiter ein eigenes Verfahren, das Ihre Anfrage priorisiert und diskret behandelt.

Limitänderungen nach unten, etwa ein tieferes Einzahlungslimit, setzen wir sofort um. Eine Erhöhung oder Aufhebung von Limits tritt erst nach einer Bedenkfrist in Kraft. Wenn Sie unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, beschreiben Sie sie uns einfach, und wir gehen die Optionen gemeinsam mit Ihnen durch.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstausschluss auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher, und auf Wunsch zahlen wir es vorzeitig aus. Offene Wetten werden bei Beginn des Ausschlusses abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal aktiv, läuft die gewählte Dauer vollständig durch. Diese Regel schützt Sie in Momenten, in denen der Wunsch zu spielen besonders stark ist.

Wo richte ich ein Einzahlungslimit ein?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie wählen Betrag und Zeitraum selbst; unser Live-Chat hilft Ihnen dabei rund um die Uhr.

Ab welchem Alter darf ich bei N1 Casino spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Wir prüfen Ihr Alter mit Ausweis oder Pass im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen KYC-Verifikation.